Algemene Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de "AVV" genoemd) regelen uitsluitend de verkoop op afstand van producten via de e-commerce website toegankelijk via de volgende URL: https://kamacue.com/ (hierna "de Website" genoemd), tussen Kamacue, met adres Graafhorstweg 16, 3774 RB Kootwijkerbroek, Nederland (hierna de "Verkoper"), en elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling via de Website plaatst (hierna de "Koper").

Elke bestelling die op de Website wordt geplaatst, impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding door de Koper van deze AVV, die prevaleert boven elk ander document, met name elke catalogus, prospectus of commerciële communicatie van de Verkoper. De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen; de wijzigingen treden onmiddellijk in werking op de Website; de toepasselijke AVV zijn die welke van kracht zijn op de dag van het plaatsen van de bestelling door de Koper.

---

Artikel 1 – Doel van de AVV

Deze AVV hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen te definiëren in het kader van de onlineverkoop van verse gesneden bloemen die door de Verkoper op zijn Website worden aangeboden, evenals de modaliteiten voor het plaatsen, bevestigen, betalen, leveren en beëindigen van bestellingen. Zij zijn van toepassing op alle verkopen die op de Website worden uitgevoerd, zonder uitzondering of beperking.

---

Artikel 2 – Informatie over de Verkoper

Hostingprovider van de Website:

---

Artikel 3 – Producten die te koop worden aangeboden

De producten die op de Website te koop worden aangeboden, worden nauwkeurig beschreven in de desbetreffende productfiches, inclusief hun essentiële kenmerken, samenstelling, prijs en eventuele beperkingen.

Ons productassortiment omvat met name:

De Verkoper streeft ernaar de juistheid van de informatie en de beelden op de Website te waarborgen. Vanwege de levende en seizoensgebonden aard van verse bloemen kunnen er echter kleine verschillen optreden tussen het werkelijke product en de visuele weergave ervan, met name wat betreft kleur, grootte en vorm. Deze natuurlijke variaties vormen geen conformiteitsgebrek.

De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. In geval van onbeschikbaarheid van een product na bevestiging van de bestelling, zal de Verkoper de Koper zo snel mogelijk per e-mail informeren en overgaan tot ofwel een vervanging door een variëteit van gelijkwaardige kwaliteit en waarde (met voorafgaande instemming van de Koper), ofwel de annulering en volledige restitutie van de voor het onbeschikbare product betaalde bedragen, zonder extra kosten.

---

Artikel 4 – Prijs van de producten

Alle prijzen op de Website zijn uitgedrukt in euro (€), inclusief btw, met inbegrip van de btw tegen het in Nederland geldende tarief. De verzend-, verwerkings- of portokosten worden afzonderlijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling en worden bij de prijs van de producten opgeteld.

De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; de toepasselijke prijs is die welke op de Website wordt vermeld op het moment van het plaatsen van de bestelling door de Koper. Promoties, kortingen en speciale aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en gedurende de op de Website aangegeven periode.

---

Artikel 5 – Plaatsen van de bestelling

De Koper plaatst zijn bestelling op de Website door de volgende stappen te volgen:

1. Selectie van de gewenste producten en toevoeging aan het winkelmandje;

2. Controle van de bestelgegevens en eventuele wijziging van het mandje;

3. Invullen van de leverings- en factuurgegevens;

4. Uitdrukkelijke aanvaarding van deze AVV;

5. Bevestiging en betaling van de bestelling.

Na bevestiging van de betaling stuurt de Verkoper de Koper een e-mail met de bevestiging van de bestelling, met alle details van de bestelling (producten, prijzen, verzendkosten, contactgegevens). Deze e-mail vormt het bewijs van de totstandkoming van de koopovereenkomst tussen de partijen.

De Verkoper behoudt zich het recht voor elke verdachte, frauduleuze of niet met deze AVV overeenstemmende bestelling te annuleren, met name in geval van niet-naleving van de verkoopvoorwaarden, zonder vergoeding of compensatie.

---

Artikel 6 – Betalingsmodaliteiten

De betaling van de bestelling vindt volledig plaats op het moment van bevestiging, uitsluitend per bankkaart via de beveiligde betaalplatformen die op de Website worden aangeboden.

Geaccepteerde betaalmethoden:

• VISA

• Mastercard

⚠️ Alle betalingen worden uitgevoerd via beveiligde betaaldienstverleners, in overeenstemming met de PCI-DSS-normen (Payment Card Industry Data Security Standard) en de geldende Europese bankregelgeving.

De Koper garandeert over de nodige rechten te beschikken om de geselecteerde betaalmethode te gebruiken. In geval van weigering van betaling door de bankinstelling, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

De betalingsgegevens worden versleuteld en worden in geen geval door de Verkoper bewaard of voor commerciële doeleinden gebruikt, in overeenstemming met de AVG/GDPR-regelgeving.

Geen enkele andere betaalmethode (PayPal, bankoverschrijving, cheque, enz.) wordt op de Website geaccepteerd.

---

Artikel 7 – Levering van de producten

De producten worden geleverd op het door de Koper bij de bestelling opgegeven leveringsadres, binnen de termijn die op de productfiche en bij de bevestiging van de bestelling wordt aangegeven. De leveringstermijnen worden berekend vanaf de datum van bevestiging van de bestelling door de Verkoper.

Gespecialiseerde verpakking: Al onze bloemen worden zorgvuldig verpakt met een waterbehoudsysteem en een thermische bescherming aangepast aan het seizoen, om hun versheid tijdens het transport te waarborgen.

De Verkoper stelt alles in het werk om de overeengekomen leveringstermijnen na te leven; de termijnen kunnen echter worden verlengd in geval van overmacht, staking, uitzonderlijke weersomstandigheden of elke gebeurtenis die onafhankelijk is van de wil van de Verkoper.

De Koper is verplicht de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. In geval van een beschadigd pakket, verlies of ontbrekende inhoud, moet de Koper binnen 48 uur na ontvangst een schriftelijk voorbehoud maken bij de vervoerder en de Verkoper binnen dezelfde termijn per e-mail informeren.

---

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retouren

Conform de Europese richtlijn consumentenrechten en de Nederlandse implementatie daarvan (Boek 6 BW) beschikt de Koper over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder redenen te hoeven opgeven en zonder boetes te betalen.

Specificiteit met betrekking tot verse bloemen: Vanwege de bederfelijke aard van verse bloemen geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor producten die worden geretourneerd in hun originele, ongeopende en intacte verpakking. Bloemen waarvan de verpakking is geopend, kunnen niet worden teruggenomen of vergoed, behalve in geval van een conformiteitsgebrek dat binnen 48 uur na ontvangst is gemeld.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Koper een verzoek tot herroeping per e-mail aan de Verkoper richten op service@kamacue.com, en vervolgens de producten in hun oorspronkelijke staat, volledig en ongebruikt, in hun originele verpakking terugsturen, binnen een termijn van veertien (14) dagen na de kennisgeving van de herroeping.

Retourkosten:

Voor meer details verwijzen wij u naar het Retour- en Restitutiebeleid dat op de Website beschikbaar is.

---

Artikel 9 – Wettelijke garanties

De Verkoper is onderworpen aan de wettelijke verplichte garanties zoals voorzien in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Boek 7 BW) en de Europese consumentenrichtlijnen, met name:

• De wettelijke conformiteitsgarantie: gedurende een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van het product kan de Koper kosteloos herstel of vervanging van het product verkrijgen;

• De garantie tegen verborgen gebreken: gedurende een periode van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek kan de Koper terugbetaling van de prijs of een vermindering daarvan verzoeken.

In geval van non-conformiteit van het product (verwelkte, beschadigde of van de bestelling afwijkende bloemen), moet de Koper de Verkoper binnen 48 uur na ontvangst informeren, met foto's als bewijs. De Verkoper gaat dan over tot volledige restitutie of omruiling van het product.

---

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

Alle elementen van de Website (teksten, afbeeldingen, visuals van onze boeketten, logo's, grafische vormgeving, databases) zijn het exclusieve eigendom van Kamacue of haar partners en zijn beschermd door het Nederlandse en internationale recht inzake intellectuele eigendom. Elke reproductie, weergave, wijziging of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, van deze elementen is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.

---

Artikel 11 – Bescherming van persoonsgegevens

De Verkoper verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de Koper in overeenstemming met de AVG/GDPR-regelgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en de Nederlandse uitvoeringswetgeving (UAVG).

De verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de bestelling, de levering van de producten, het beheer van de klantenrelatie en de facturering.

De Koper beschikt over een recht van inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens, die hij kan uitoefenen per e-mail gericht aan de Verkoper op service@kamacue.com. Voor meer details kan de Koper het Privacybeleid van de Website raadplegen.

---

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Verkoper is beperkt tot de directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit de uitvoering van deze koopovereenkomst. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (verlies van winst, verstoring van activiteiten, enz.) die verband houdt met het gebruik van de bestelde producten.

De Verkoper is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die voortvloeien uit de schuld van de Koper, een geval van overmacht of een gebeurtenis die onafhankelijk is van zijn wil.

---

Artikel 13 – Geschillen en toepasselijk recht

Deze AVV zijn onderworpen aan het Nederlandse recht.

In geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van deze AVV, zullen de partijen trachten het geschil in der minne te regelen. Bij gebrek daaraan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

De Koper kan ook een beroep doen op consumentenbemiddeling of elke andere alternatieve wijze van geschillenbeslechting in overeenstemming met de geldende wetgeving.

---

Artikel 14 – Algemene bepalingen

Indien een of meer clausules van deze AVV nietig of niet-toepasselijk worden verklaard, worden zij geacht niet te zijn geschreven zonder de geldigheid van de andere clausules aan te tasten.

Het feit dat de Verkoper zich niet beroept op een of meer bepalingen van deze AVV, vormt geen afstand van het recht om zich later op deze bepalingen te beroepen.

---

Artikel 15 – Contact

Voor elke vraag met betrekking tot deze AVV, een bestelling of voor het uitoefenen van zijn rechten kan de Koper contact opnemen met de Verkoper:

Per e-mail: service@kamacue.com

Per telefoon: +31 342 440 100

Per post: Graafhorstweg 16, 3774 RB Kootwijkerbroek, Nederland

Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur (maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen)

---

Kamacue — De schoonheid van bloemen, met zorg geleverd. 🌸