Laatst bijgewerkt: 17 september 2026
Bij Kamacue zijn we gepassioneerd door de vluchtige schoonheid van bloemen. Wij zetten ons in om u de allerfrisste bloemen van de hoogste kwaliteit te bieden, afkomstig uit onze zorgvuldig geselecteerde categorieën: Bloemen voor de feestelijke opening, Gefeliciteerdboeketten, Bruidsbloemen, Romantische boeketten en Verjaardagsboeketten.
Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Dit beleid beschrijft uw rechten met betrekking tot herroeping, retournering en restitutie, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de toepasselijke Europese consumentenregels.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Conform de Europese richtlijn consumentenrechten en de Nederlandse implementatie daarvan (Boek 6 BW), heeft elke klant een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling, waarbinnen het product zonder opgave van reden en zonder boete kan worden geretourneerd.
Dit recht geldt voor alle producten die op onze website https://kamacue.com/ zijn gekocht, met inachtneming van de strikte retourvoorwaarden die hieronder worden beschreven.
2. Retourvoorwaarden – Specifiek voor verse bloemen
Vanwege de zeer bederfelijke aard van verse bloemen, worden alleen retouren geaccepteerd die aan de volgende cumulatieve voorwaarden voldoen in het kader van het herroepingsrecht:
-
Het product moet zich in de originele, ongeopende en volledig intacte verpakking bevinden;
-
De bloemen moeten in een frisse en perfecte staat verkeren (geen tekenen van verwelking, stelen niet afgesneden, verzegelde verpakking);
-
Het product moet volledig worden geretourneerd (geen ontbrekende bloemen).
⚠️ Belangrijke waarschuwing: Aangezien verse bloemen bederfelijke goederen zijn, vereist elke retourzending een geschikte verpakking om hun staat tijdens het transport te waarborgen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect product of een fout van onze kant.
3. Retour voor defecte, beschadigde of niet-conforme producten
Als het product dat u ontvangt een kwaliteitsdefect vertoont, schade door transport of niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerd product, kleur anders dan beschreven), worden de retourkosten volledig door ons gedragen.
Vereisten:
-
Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op;
-
Verstrek een duidelijke foto of video waarop het vastgestelde defect te zien is (beschadigde verpakking, beschadigde bloemen, verkeerd product).
Na goedkeuring door ons team zorgen wij voor een volledige restitutie of een herzending van het product (naar uw keuze).
4. Niet-geaccepteerde retouren
Niet in aanmerking voor retour of restitutie komen:
-
Producten waarvan de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken;
-
Bloemen waarvan de verpakking is geopend (behalve in geval van een defect product dat binnen 48 uur is gemeld);
-
Bloemen die tekenen van verwelking, breuk of beschadiging vertonen na opening;
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
4 bis. Geen directe omruiling mogelijk
Vanwege de bederfelijke aard van onze producten bieden wij geen directe omruilservice (vervanging door een ander model) aan.
Als u een ander boeket wenst:
-
Volg de standaard retourprocedure (zie artikel 5);
-
Nadat u de restitutie heeft ontvangen, kunt u op onze website een nieuwe bestelling plaatsen voor het model van uw keuze.
5. Retourkosten
| Situatie | Retourkosten voor rekening van |
|---|---|
| Fout van onze kant (verkeerd product) | Kamacue |
| Product beschadigd bij ontvangst | Kamacue |
| Verandering van mening / persoonlijke reden | Klant |
| Retour zonder reden binnen 14 dagen (ongeoepend product) | Klant |
6. Retourprocedure
Om een retour of restitutie aan te vragen, neemt u contact op met ons klantenserviceteam via: service@kamacue.com, of u dient een verzoek in via de pagina "Contact" van onze website.
Ons team beoordeelt uw verzoek en reageert binnen 1 tot 2 werkdagen. Na goedkeuring verstrekken wij u het aangewezen retouradres en gedetailleerde instructies.
7. Verwerkingstijd van restitutie
Na ontvangst en controle van de retourzending (staat van het product, integriteit van de verpakking), verwerken wij uw restitutie binnen 3 werkdagen.
Een bevestigingsmail wordt naar u verzonden zodra de verwerking is voltooid.
De restitutie vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die voor uw aankoop is gebruikt (VISA of Mastercard). De termijn waarop de fondsen worden ontvangen, is afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
8. Annulering van bestelling
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u binnen 24 uur na betalingsbevestiging om annulering verzoeken.
Bestellingen die al zijn voorbereid en verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dat geval kunt u bij ontvangst uw herroepingsrecht uitoefenen, met inachtneming van de voorwaarden beschreven in artikel 2.
9. Wettelijke conformiteitsgarantie
Conform de Nederlandse wettelijke bepalingen (Boek 7 BW) en de Europese richtlijn consumentenrechten, genieten onze producten een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed.
In geval van een conformiteitsgebrek heeft u recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of volledige restitutie, onder de voorwaarden die door de wet worden bepaald.
10. Contactgegevens klantenservice
Per e-mail: service@kamacue.com
Per telefoon: +31 342 440 100
Per post: Graafhorstweg 16, 3774 RB Kootwijkerbroek, Nederland
Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur (maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen)
11. Informatie betreffende de hostingprovider van de website
Conform de Nederlandse wetgeving inzake de informatiemaatschappij en de Europese richtlijn inzake elektronische handel:
Naam van de hostingprovider: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Statutaire zetel van de hostingprovider: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contactnummer van de hostingprovider: +852-81207281
E-mailadres van de hostingprovider: support@shopline.com
12. Wijzigingen van het beleid
Kamacue behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. De geldende versie is die welke op onze website is gepubliceerd op het moment van uw bestelling. Wij verzoeken u deze pagina regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van eventuele updates.
13. Toepasselijk recht
Dit Retour- en Restitutiebeleid wordt beheerst door het Nederlandse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de bevoegdheid van de Nederlandse rechter.
Heeft u vragen? Neem gerust contact op met ons team via service@kamacue.com of +31 342 440 100. Wij helpen u graag verder.